Informativa sui rimborsi

Informativa su resi e rimborsi

Premessa

OGV Food Lab vende prodotti alimentari. Per ragioni di sicurezza igienico-sanitaria e di conservazione, non possiamo rimettere in vendita prodotti che hanno lasciato il nostro magazzino. La nostra politica sui resi tiene conto di questo, nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo.

Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, hai 14 giorni dal ricevimento della merce per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire motivazione.

Il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti, come previsto dall'art. 59 del Codice del Consumo:

prodotti freschi o comunque soggetti a rapido deterioramento;
prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per ragioni igieniche o di protezione della salute.

Restano quindi restituibili i prodotti a lunga conservazione ricevuti integri, sigillati e nella confezione originale, purché conservati correttamente. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Per esercitare il recesso scrivi a info@ogvfoodlab.it entro quattordici giorni dal ricevimento, indicando il numero d'ordine e i prodotti interessati. Ti risponderemo con le istruzioni per la spedizione. I pacchi inviati senza aver ricevuto conferma non potranno essere accettati.

Indirizzo per le restituzioni autorizzate: Cose dell'altro orto, Via Adriatica 70, 60027 Osimo Stazione (AN)

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Questa parte vale per tutti i prodotti, compresi quelli esclusi dal recesso.

Ti chiediamo di controllare il pacco al momento della consegna. Se un prodotto arriva danneggiato, se ricevi un articolo diverso da quello ordinato o se riscontri un difetto, contattaci entro quarantotto ore dalla consegna all'indirizzo info@ogvfoodlab.it, allegando alcune fotografie del prodotto e della confezione di spedizione.

Valuteremo ogni segnalazione e provvederemo, a tua scelta, alla sostituzione del prodotto o al rimborso del suo valore. In questi casi non ti chiederemo di restituire la merce e non sosterrai alcun costo.

Questa procedura non limita in alcun modo la garanzia legale di conformità di ventiquattro mesi prevista dalla normativa.

Ordini non consegnati per causa del cliente

Se una spedizione torna indietro perché l'indirizzo era incompleto o errato, o perché il pacco non è stato ritirato nei tempi previsti dal corriere, non possiamo rimettere in vendita prodotti alimentari che hanno viaggiato due volte. In questi casi rimborsiamo il valore dei prodotti al netto delle spese di spedizione sostenute.

Rimborsi

I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro quattordici giorni dalla nostra conferma. I tempi di accredito effettivi dipendono dalla banca o dal circuito della carta.

Riceverai una email di conferma nel momento in cui il rimborso viene disposto. Se dopo quindici giorni lavorativi non ne hai traccia, scrivici a info@ogvfoodlab.it.